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客服系统操作指南

1. 进入客户服务中心首页后,点击“配件中心”或“服务专区”即可进入服务中心系统的登录界面(或点击世宇LOGO下面 “登录”字样)。账号和密码由我司提供给客户,客户可致电世宇服务中心:0760-23886118。客户输入账号、密码和验证码后即可登录(注:验证码分大小写)。客户登录之后,可在网站上方的“修改密码”处重新设置密码。

2. 登录后进入服务中心首页,客户点击“配件中心”进入,在左边蓝色边框内点击系列名称后面的箭头,会出现机台列表,点击机台名称即可显示该机台配件。或在右上方“配件搜索”输入配件或机台名称进行搜索配件。选择需购买的配件添加到购物车后,根据当前库存数量来下订单数量,进入“结算中心”并输入收货地址(可事先在“订单管理”的“我的收货地址”设置默认收货地址),最后确认下订单。

3. 确认订单后即可进入服务页面(或点击“服务专区”进入服务页面)。订单管理里面可查阅订单并进行后续操作。在网上确认订单后需致电服务中心取得汇款账号,汇款后在网上确认付款。客服中心确认收到款项后会准备发货。客户收到配件之后进行确认收货。

4. 在服务专区内,点击左上方的“世宇科技”即可返回到首页,进入配件中心继续查找配件。

5. 在故障查询里,客户可以入所需查询的机台名称,即可查看相关机台的故障解决方法。

6. 在线报修,客户可以提交机台故障,客服人员会及时为客户解决故障。

7. 在返修件管理里面,客户可以查看客服中心收到返修件之后的处理情况和修好寄出的快递单号(先点击“查看”进行查看,再次点击“查看”即可关闭查看窗口)。

8. 在资料中心里面,客户可以进行机台说明书和驱动程序的下载,还可以查阅相关机台的视频指南。

9. 星级服务里的服务网点提供了世宇客户中心各地区的服务网点联系电话,如有需要,请致电客服人员进行咨询或上门维修服务。

10.  客户可以点击网站上方的头像标志进行在线咨询。当头像闪烁不停表示接收到信息。

 
 

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